Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el proceso de reserva en Barquea?
Barquea es una plataforma que funciona de intermediario entre el cliente y los dueños de embarcaciones, velando por la seguridad de ambas partes.
El proceso implica que actuamos como un garante del pago del usuario para garantizar que, una vez finalizado el viaje, se libere el pago, asegurando así que ambas partes cumplan con sus obligaciones.
Además, nos cercioramos de realizar una revisión de documentación en cada embarcación que se integra a nuestra plataforma, a fin de garantizar que cada barco que se alquila sea legítimo y que sus representantes sean verídicos y certificados.
¿Cómo reservo una embarcación?
El primer paso es seleccionar la ubicación en donde deseas realizar tu viaje. Luego, selecciona cualquiera de las embarcaciones que se adapte a tus necesidades.
Al saber cuál deseas, procede a indicar las fechas en que deseas reservar, seguido del método de pago que más se adapte a ti.
Finaliza pulsando el botón “Reservar”.
Sigue ahora los pasos indicados en tu correo electrónico.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos diferentes formas de pago en nuestra página web, como tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, zelle, criptomonedas y otros métodos de pago electrónicos.
¿Cómo realizo el pago de mi reserva?
Luego de realizar la reserva, debes esperar la confirmación del anfitrión en aceptar la reserva.
Una vez confirmada, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el pago, en el caso de que el pago sea en efectivo, deberás cancelar solo un 10% de la reserva por alguno de los métodos de pago electrónicos y el resto entregarlo al anfitrión al momento de zarpar.
También podrás visualizar el “Estatus” de tu reserva en tu perfil pulsando en “Mis reservaciones”.
¿Qué sucede si mi reserva es rechazada?
Si el anfitrión de tu embarcación no confirma en el tiempo estimado, te recomendaremos otra embarcación con características similares para que puedas realizar tu viaje.
¿Puedo cancelar una reserva?
Puedes cancelar una reservación sin ningún tipo de penalización si se realiza en los siguientes casos:
a) El anfitrión de la embarcación reservada no ha confirmado tu reserva.
b) 24 horas antes de la hora de zarpar.
De lo contrario, se procederá al cobro de una penalidad del 10% del total de la reserva.
¿Cómo cancelo una reserva?
En el apartado “Mis reservaciones” puedes presionar el botón “Cancelar reserva” en la línea de la reservación que deseas cancelar.
También comunicándose por cualquiera de los canales de Barquea (Mail o Whatsapp).
¿Cómo sé donde zarpa la embarcación que reserve?
En la ficha de la embarcación podrás observar la ubicación exacta de la embarcación. También en la confirmación de tu reserva contarás con esta información, o podrás coordinar con el dueño de la embarcación un punto de salida.
¿Qué se incluye en el alquiler de la embarcación?
Esto dependerá de cada embarcación, pero normalmente se incluyen los costos del alquiler, los gastos de limpieza y los impuestos. Algunos barcos también pueden incluir equipo de deportes acuáticos y otros servicios adicionales.
¿Cómo puedo saber si la embarcación es adecuada para mí?
Cada embarcación tiene una descripción en la página web con información detallada sobre sus características y servicios. Si tienes preguntas adicionales, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de los canales de comunicación (WhatsApp / email).
¿Necesito tener experiencia previa en la navegación?
En la mayoría de las embarcaciónes no requieren experiencia previa en la navegación, ya que estos vienen con sus capitanes y personas capacitadas para manejarlos.
De todas formas es recomendable leer detenidamente la descripción de la embarcación antes de reservar y, si tienes dudas, ponte en contacto con el propietario de la embarcación.
¿Qué pasa si hay problemas con la embarcación durante mi alquiler?
Si experimentas algún problema durante tu alquiler, ponte en contacto con el propietario de la embarcación inmediatamente. Si no puedes resolver el problema directamente con el propietario de la embarcación, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda adicional.
¿Es seguro alquilar una embarcación a través de su página web?
Sí, nuestra página web está diseñada para garantizar la seguridad y protección tanto de los propietarios de las embarcaciónes como de los inquilinos. Tomamos medidas de seguridad adicionales, como la verificación de identidad de los usuarios y la gestión de pagos seguros, para garantizar una experiencia de alquiler de embarcación segura y satisfactoria.